سياسة الخصوصية

1. المقدمة

في السوق السورية، نحن نقدّر ثقتك ونلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا ومشاركتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند:

• إنشاء حساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور
• إكمال الملف الشخصي: الصورة الشخصية، تاريخ الميلاد، الجنس، الموقع
• نشر الإعلانات: وصف المنتج، الصور، السعر، الموقع
• إجراء المعاملات: معلومات الدفع، عنوان الشحن
• التواصل معنا: الرسائل، الاستفسارات، الشكاوى

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند استخدامك للمنصة، نجمع تلقائياً:

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح
• معلومات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، الوقت المستغرق، الإجراءات المتخذة
• عنوان IP: لتحديد موقعك التقريبي وأمن الحساب
• ملفات السجل: التاريخ والوقت، نوع المتصفح، صفحات الإحالة

2.3 المعلومات من مصادر خارجية

قد نتلقى معلومات عنك من:

• منصات التواصل الاجتماعي (عند تسجيل الدخول عبرها)
• خدمات الدفع الإلكتروني
• شركات التحقق من الهوية

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

3.1 تقديم وتحسين الخدمات

• إنشاء وإدارة حسابك
• معالجة المعاملات والمدفوعات
• عرض الإعلانات وتسهيل التواصل بين المستخدمين
• تحسين وتطوير ميزات المنصة
• تخصيص تجربتك وتقديم محتوى ذي صلة

3.2 التواصل معك

• إرسال إشعارات حول حسابك ونشاطك
• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
• إرسال تحديثات عن المنصة والخدمات الجديدة
• إرسال عروض تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)

3.3 الأمان ومنع الاحتيال

• التحقق من هويتك
• اكتشاف ومنع الاحتيال والأنشطة المشبوهة
• حماية حقوق وسلامة المستخدمين
• الامتثال للقوانين واللوائح

3.4 التحليلات والأبحاث

• تحليل سلوك المستخدمين لفهم كيفية استخدام المنصة
• إجراء أبحاث السوق
• إنشاء تقارير إحصائية مجهولة الهوية

4. مشاركة المعلومات

4.1 مع المستخدمين الآخرين

عند نشر إعلان أو التفاعل مع مستخدمين آخرين، قد تتم مشاركة:

• اسم المستخدم وصورة الملف الشخصي
• الإعلانات والمنتجات التي تنشرها
• التقييمات والمراجعات
• معلومات الاتصال (عند الموافقة)

4.2 مع مقدمي الخدمات

قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تقديم خدماتنا:

• معالجات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
• خدمات الشحن: لتوصيل المنتجات
• خدمات الاستضافة: لتخزين البيانات بشكل آمن
• أدوات التحليلات: لفهم استخدام المنصة
• خدمات البريد الإلكتروني: لإرسال الإشعارات

جميع هذه الأطراف ملزمة بحماية معلوماتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.

4.3 للأغراض القانونية

قد نفصح عن معلوماتك إذا كان ذلك:

• مطلوباً بموجب القانون أو أمر قضائي
• ضرورياً لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا
• للتحقيق في احتيال أو نشاط غير قانوني
• لحماية سلامة المستخدمين

4.4 في حالة البيع أو الاندماج

في حالة بيع أو نقل ملكية الشركة، قد يتم نقل معلوماتك إلى المالك الجديد، وسيتم إخطارك بذلك.

5. ملفات الارتباط (Cookies)

5.1 ما هي ملفات الارتباط؟

ملفات الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعدنا على تحسين تجربتك وتذكر تفضيلاتك.

5.2 أنواع ملفات الارتباط التي نستخدمها

• ملفات ضرورية: مطلوبة لتشغيل المنصة (تسجيل الدخول، سلة التسوق)
• ملفات وظيفية: لتذكر تفضيلاتك (اللغة، الإعدادات)
• ملفات التحليلات: لفهم كيفية استخدامك للموقع
• ملفات التسويق: لعرض إعلانات ذات صلة

5.3 إدارة ملفات الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال:

• إعدادات المتصفح الخاص بك
• لوحة تفضيلات ملفات الارتباط في موقعنا
• رفض جميع ملفات الارتباط غير الضرورية

6. أمن البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية معلوماتك:

6.1 التدابير التقنية

• التشفير SSL/TLS: جميع البيانات المنقولة مشفرة
• جدران الحماية: لمنع الوصول غير المصرح به
• المصادقة الثنائية: طبقة أمان إضافية لحسابك
• التشفير في قاعدة البيانات: البيانات الحساسة مشفرة أثناء التخزين
• المراقبة المستمرة: للكشف عن التهديدات الأمنية

6.2 التدابير التنظيمية

• الوصول المحدود للموظفين المصرح لهم فقط
• تدريب منتظم للموظفين على أمن المعلومات
• سياسات صارمة لحماية البيانات
• مراجعات أمنية دورية

6.3 مسؤوليتك

يمكنك المساعدة في حماية حسابك من خلال:

• استخدام كلمة مرور قوية وفريدة
• عدم مشاركة معلومات تسجيل الدخول
• تسجيل الخروج بعد استخدام الأجهزة المشتركة
• تفعيل المصادقة الثنائية
• الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه فوراً

7. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

7.1 حق الوصول

يمكنك طلب نسخة من جميع المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

7.2 حق التصحيح

يمكنك تحديث أو تصحيح معلوماتك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.

7.3 حق الحذف

يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به، مع مراعاة بعض الاستثناءات القانونية.

7.4 حق الاعتراض

يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية أو أبحاث السوق.

7.5 حق نقل البيانات

يمكنك طلب نقل بياناتك إلى خدمة أخرى بتنسيق قابل للقراءة آلياً.

7.6 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك:

• الدخول إلى إعدادات الحساب
• التواصل مع فريق الدعم
• إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى: privacy@souqsyria.com

8. خصوصية الأطفال

منصة السوق السورية غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون سن 18 عاماً بدون موافقة ولي الأمر، سنقوم بحذف هذه المعلومات فوراً.

9. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر:

• إشعار بارز على المنصة
• بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجل
• إشعار في حسابك

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتك.

10. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو ممارساتنا في حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: privacy@souqsyria.com
• الهاتف: +963 11 1234567
• العنوان: دمشق، سوريا
• مسؤول حماية البيانات: dpo@souqsyria.com